Precisa trocar ou devolver uma compra? Fale com a Olivea para receber as orientações e acompanhar sua solicitação.
Entre em contato pelo WhatsApp (49) 99910-1270, pelo e-mail [email protected] ou pelo formulário de contato. Informe seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação. Se houver defeito, avaria ou envio incorreto, fotos ajudam a entender o caso.
O número do pedido pode ser consultado no e-mail de confirmação da compra. Não envie senhas ou dados completos do cartão.
Você pode desistir da compra feita pelo site em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar o motivo. Basta comunicar sua decisão dentro desse prazo por um dos canais acima.
A devolução por arrependimento não tem custo para você. Os valores pagos serão restituídos integralmente, inclusive o frete da compra. A Olivea orientará o envio de retorno, sem exigir vale-compra como única forma de restituição.
Fale com o atendimento e informe a opção desejada. A equipe verificará a disponibilidade e apresentará as condições da troca, incluindo eventuais custos de frete, antes de sua concordância. Não envie o produto sem as orientações de postagem.
Se preferir devolver uma compra online dentro dos 7 dias corridos após o recebimento, você pode exercer o direito de arrependimento descrito acima, sem depender da disponibilidade de outro tamanho ou modelo.
Para defeitos aparentes ou de fácil identificação em calçados, o prazo legal para reclamar é de 90 dias a partir do recebimento. Se o defeito for oculto, a contagem começa quando ele se torna evidente.
Entre em contato com o número do pedido e uma descrição do problema. A Olivea orientará o encaminhamento para avaliação, sem custo de frete para o atendimento da garantia legal.
Quando couber o reparo, o prazo legal para solucionar o problema é de até 30 dias. Se ele não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher a substituição, a restituição do valor ou o abatimento proporcional, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Ficam preservados os casos em que a lei permite uma solução imediata.
Avise o atendimento assim que identificar o problema. Se perceber avaria ou violação da embalagem no momento da entrega, você pode recusar o recebimento e nos comunicar. Ter recebido a encomenda não retira seus direitos. A correção de erro no envio ou de avaria será orientada pela Olivea sem custo para você.
Para trocas por preferência, mantenha o calçado sem uso, com seus acessórios. Ao devolver, proteja o produto e envie os itens que o acompanham. Sempre que possível, utilize a caixa original dentro de uma embalagem externa, sem colar etiquetas diretamente na caixa do calçado. Informe o número do pedido para identificação.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento ou a garantia. Aguarde as instruções do atendimento para usar o endereço e a forma de postagem corretos.
Nos casos de arrependimento, a restituição dos valores pagos é devida de imediato, nos termos da lei. A Olivea dará andamento ao reembolso pela forma de pagamento utilizada na compra. No cartão, a visualização do crédito depende do processamento da administradora e do fechamento da fatura. O atendimento informará o andamento da solicitação.
Vale-compra poderá ser utilizado se essa for a sua escolha, sem substituir obrigatoriamente um reembolso devido.
Esta política preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.